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Kundenservice Mitarbeiter/in (24-32)

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  • Standort: Almelo

  • Stunden: 24-32 Stunden pro Woche. Im Frühjahr und Sommer arbeiten wir mehr als im Herbst und Winter.

  • Gehalt: Zwischen 2.639,26 € und 2.843,24 € brutto auf Basis von 40 Stunden pro Woche, mit Entwicklungsmöglichkeiten bis zu 3.139,16 €.

  • Angenehme Arbeitsatmosphäre: Du wirst Teil eines Teams, das sich gegenseitig unterstützt, dich so akzeptiert, wie du bist, und viel miteinander lacht.

  • Entwicklungsmöglichkeiten: Du erhältst Schulungen, um deine Kenntnisse und Fähigkeiten zu verbessern. Deine Weiterentwicklung ist uns wichtig.

Bei Kees Smit steht alles im Zeichen von persönlichem Kontakt und echter Aufmerksamkeit für die Kundinnen und Kunden. Wir arbeiten nicht mit vorgegebenen Skripten. Du darfst ganz du selbst sein, und als Mitarbeiter/in im Kundenservice hast du viel Freiheit, deine Kreativität einzubringen!

Stellenbeschreibung

Als Mitarbeiter Kundenservice Deutsch bist du die erste Ansprechperson für unsere deutschen Kundinnen und Kunden. Du unterstützt sie telefonisch und per E‑Mail bei Fragen, gibst Beratung und findest passende Lösungen. Du hörst aufmerksam zu, denkst mit und bleibst ruhig, auch wenn ein Gespräch mehr von dir verlangt. Dank unseres breiten Sortiments und der unterschiedlichen Kundenanliegen ist kein Tag wie der andere. Du arbeitest mit Kolleginnen und Kollegen in einem engagierten Team zusammen, in dem gegenseitige Aufmerksamkeit selbstverständlich ist. In dieser Rolle verbindest du Service, Kommunikation und kaufmännisches Denken, was sich in folgenden Aufgaben widerspiegelt: 

  • Beantwortung von Kundenanfragen auf Deutsch per Telefon und E‑Mail
  • Beratung der Kundinnen und Kunden sowie kaufmännisches Mitdenken
  • Klärung von Fragen zu Lieferung, Retouren, Zahlungen und Qualität
  • Sicherstellung einer korrekten und zeitnahen Nachbearbeitung des Kundenkontakts

Du arbeitest mit modernen Kundenservicesystemen und startest mit einer dreiwöchigen Einarbeitung, in der du unsere Produkte, Systeme und Arbeitsweise kennenlernst. 

portret foto van hanife

"Ich arbeite gerne bei Kees Smit, weil das Unternehmen eine tolle Arbeitsatmosphäre bietet und ich mich hier sehr geschätzt fühle. Kees Smit ist ein sehr innovatives Unternehmen, bei dem ich meine Fähigkeiten weiterentwickeln kann. Die freundliche und kollegiale Arbeitsumgebung motiviert mich jeden Tag, mein Bestes zu geben.

  • Hanife, Kundenservice Mitarbeiterin sales/aftersales Almelo

Anforderungen

In dieser Funktion ist es wichtig, dass du klar kommunizierst und leicht Kontakt aufnimmst. Du arbeitest sorgfältig, kannst schnell zwischen verschiedenen Anliegen wechseln und behältst auch bei höherem Arbeitsaufkommen den Überblick. Du denkst lösungsorientiert und legst Wert darauf, dass Kundinnen und Kunden den Kontakt positiv erleben. Das zeigt sich in folgenden Anforderungen:

  • Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse

  • Erfahrung im Kundenkontakt oder in einer dienstleistungsorientierten Tätigkeit

  • Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und Programmen

  • Bereitschaft, am Wochenende und an Feiertagen zu arbeiten

Arbeitsbedingungen

Bei Kees sorgen wir für klare Absprachen und gute Rahmenbedingungen, damit du deine Arbeit mit Freude machen kannst. Das bieten wir dir:

  • Zwischen 2.639,26 € und 2.843,24 € brutto auf Basis von 40 Stunden pro Woche, mit Entwicklungsmöglichkeiten bis zu 3.139,16 €.

  • Ein befristeter Vertrag mit Aussicht auf eine Festanstellung;

  • Gute Altersvorsorge: Wir übernehmen ¾ der Beiträge, zusätzlich gibt es eine kostenfreie Berufsunfähigkeitsversicherung;

  • 25 Urlaubstage auf Basis einer Vollzeitstelle und die Möglichkeit, 4 weitere Tage dazu zu kaufen;

  • Zuschläge: 50 % an Sonntagen und 100 % an Feiertagen.

  • Fahrtkostenerstattung von 0,23 €/km für die gesamte Fahrstrecke;
  • Entwicklungsmöglichkeiten bis hin zur Position als Senior-Mitarbeiter/in im Kundenservice;
  • Eine umfassende Einarbeitung sowie praxisnahe Schulungen, um dich weiterzuentwickeln;
  • Einen angenehmen Arbeitsplatz mit einem höhenverstellbaren Schreibtisch, einem ergonomischen Stuhl, einem Headset und drei Bildschirmen.
  • Eine geräumige, helle Kantine mit Entspannungsmöglichkeiten (u. a. Tischtennisplatte) sowie gratis frischem Obst, Bohnenkaffee, Tee und Suppe.

Bewerben?

Super, wir freuen uns auf dich!
Der Bewerbungsprozess besteht aus mehreren Schritten:

  1. Klicke auf den orangenen Bewerbungs-Button und hinterlasse deine Daten.
  2. Telefonisches Kennenlernen. Falls wir dich nicht erreichen, erhältst du eine E-Mail.
  3. Kennenlerngespräch vor Ort mit Mariella, Marieke oder Bo (Teamleiterinnen).
  4. Passt es? Glückwunsch! Den Starttermin legen wir gemeinsam fest.

Mehr erfahren?

Welche Art von Vertrag bekomme ich?
  • Du erhältst einen Vertrag mit festen Basisstunden, auf denen dein Gehalt basiert. Dieses Gehalt ist dein monatlich sicheres Einkommen.
  • In der Hochsaison arbeiten wir mehr als in der Nebensaison. Das nennen wir Plus- und Minusstunden. Die Spanne beträgt 30 % im Vergleich zu deinen Basisstunden. Diese Stunden werden in unserem Zeiterfassungssystem festgehalten.
Erhalte ich Boni?

Wir arbeiten mit Teamzielen und glauben an Zusammenarbeit, um beste Ergebnisse zu erzielen. Daher vergeben wir keine Boni.

Wann kann ich arbeiten?
  • In der Hochsaison (Februar bis September) arbeiten wir von Montag bis Sonntag. In der Nebensaison (Oktober bis Januar) haben wir sonntags geschlossen. Du arbeitest mindestens einen Wochenendtag alle zwei Wochen, mehr ist nach Absprache möglich.
    • Von Montag bis Samstag sind unsere Arbeitszeiten von 8:00 oder 9:00 Uhr bis 17:00 oder 18:00 Uhr.
    • An Sonntagen (Februar bis September) arbeiten wir von 11:00 bis 18:00 Uhr.
  • Wir arbeiten auch an Feiertagen, mit Ausnahme von Pfingstsonntag, Ostersonntag, dem 1. Weihnachtstag und Neujahr.
Wie kann ich diese Arbeit mit Familie, Sport und/oder Studium vereinbaren?

Bevor du bei uns anfängst, besprechen wir deine Wünsche mit unseren Planern. Bei Änderungen kannst du dich jederzeit an uns wenden, wir finden gemeinsam die passende Lösung.

Ich habe mich beworben. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückmeldung erhalte?

Schön, dass du dich beworben hast! Wir melden uns so schnell wie möglich telefonisch, per WhatsApp oder E-Mail bei dir. Wartest du schon länger? Dann kontaktiere gerne unsere Recruiter.

Wie handhabt ihr das Thema Homeoffice?

Homeoffice gehört bei uns nicht zum Standard. Es ist in Ausnahmefällen möglich.

Ich wohne in Deutschland. Was muss ich beachten, wenn ich bei Kees Smit in den Niederlanden arbeiten möchte?
  • Für die Arbeit in den Niederlanden benötigst du eine niederländische BSN-Nummer. Zudem musst du in den Niederlanden selbst eine Krankenversicherung abschließen. Kees Smit zieht keine Beiträge für die Krankenversicherung von deinem Gehalt ab, sodass du netto mehr übrig behältst.
  • Weitere Informationen findest du auf grenzinfo.eu.

Fragen?

Wir beantworten gerne Ihre Fragen! Senden Sie uns einfach eine E-Mail an jobs@keessmit.de. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

profielfoto van Kirby Brouwer, recruiter van Kees Smit Tuinmeubelen

Kirby